Эффективное продвижение бизнеса напрямую зависит от стратегии компании. Можно доверить работу профессионалам – рекламному агентству и продакшнам. Специалисты оснащены всем необходимым: оборудованием, разнообразием навыков и опытом. Однако многие бренды все чаще выбирают In-house маркетинг. Такой вид продвижения предполагает, что маркетологи и пиарщики состоят в штате команды, а маркетинг не выходит за пределы компании.

Какой вариант выбрать? На наш взгляд, идеального решения не существует. Правильный выбор зависит от масштаба, задач, бюджета и долгосрочной стратегии компании.
Разберем достоинства и недостатки каждого вида маркетинга.

Плюсы работы в In-house

Погружение в продукт и бизнес-процессы

Находясь в штате, сотрудники каждый день взаимодействуют с отделом продаж, продукт менеджерами и службой поддержки. Они глубоко погружаются в тонкости создания продукта, боли клиентов и цели компании. Например, маркетолог магазина эко-товаров имеет возможность досконально изучить состав продуктов. Он не упустит возможность рассказать об этом клиенту, который сомневается в качестве экологических товаров и боится «зеленого камуфляжа». Внешнее агентство может упустить тонкости, не зная всей внутренней кухни компании.

Скорость реакции и гибкость

*Когда нужно срочно запустить акцию, поправить текст на сайте или ответить на негативный отзыв, внутренний специалист сделает это мгновенно. Во внутреннем маркетинге меньше бюрократии и больше гибкости. Предположим, ресторан быстрого питания заметил, что конкурент запустил успешную акцию «2 пиццы по цене одной».  In-house-маркетолог может в тот же день подготовить и запустить контр-акцию «Третья пицца в подарок», пока агентство еще будет согласовывать бюджет и креатив.

Полный контроль и конфиденциальность

Все знания, данные и доступы сосредоточены внутри компании. Вы полностью контролируете рабочий процесс и стратегию, а информация о будущих продуктах или планах не уходит за пределы офиса. Это предельно важно для работы с банковскими компаниями или брендами, которые владеют большим объемом конфиденциальных данных. Контроль над информацией в таком случае крайне важен, и именно in-house позволяет полностью защитить себя от утечки сведений.

Слабые стороны In-house:

Высокие операционные затраты
Зарплаты, налоги, оборудование, софт – все это требует расходов со стороны компании. Чтобы получить хороший результат, необходимо инвестировать в свою команду маркетологов.

Ограниченный кругозор:
В условиях отсутствия внешнего взгляда специалист рискует мыслить шаблонно и упускать новые тренды. Чтобы предотвратить это, необходимо регулярно повышать квалификацию команды маркетологов, мотивировать их развиваться, ездить на профессиональные форумы и обмениваться идеями с коллегами.

Сложность масштабирования:
При росте нагрузки нужно снова нанимать людей. Предположим, с ростом бизнеса вы решите подключить в штат команду операторов, монтажеров, гаферов и режиссеров. Чтобы подобрать команду, потребуются значительные ресурсы. Поэтому масштабирование в условиях in-house маркетинга вызывает сложности.


Аргументы в пользу Digital-агентства:
Доступ к широкой экспертизе и технологиям
Агентство объединяет специалистов разного профиля: от узкопрофильных SEO-гуру до экспертов по контекстной рекламе в специфичных нишах. У них есть доступ к платным инструментам аналитики и богатый опыт решения разнообразных задач. Так, для масштабных задач (например, работы с SEO, контекстом, таргетированной рекламой и лидерами мнений) эффективнее обратиться к агентству. Оно обладает релевантным опытом, квалифицированной командой и портфолио с успешными кейсами. Эта методология применяется у нас в работе HINT, диджитал-агентства нового поколения, и подтверждается успешными кейсами компаний, которые заказали у нас бизнес стратегию и другие услуги, направленные на подготовку бизнеса к высоким нагрузкам.

Объективность и свежий взгляд
Взгляд со стороны часто бывает более трезвым. Агентство может указать на «слепые зоны» бизнеса, предложить нестандартные решения, которые внутренняя команда не видит из-за привычки. Представим такую ситуацию: местная сеть кофеен годами делала акцент в рекламе на качестве зерен. Агентство, проведя анализ аудитории, выяснило, что главный триггер покупки — это возможность работать в уютном пространстве. Смена месседжа на «Ваш офис на день с лучшим кофе» привлечет новую волну клиентов и покажет бренд с другой стороны.

Предсказуемость бюджета и масштабируемость
*В случае работы с агентством вы платите фиксированную сумму за оговоренный пакет услуг. Это упрощает финансовое планирование. Услуги нашей digital-компании включают настройку всех инструментов, мониторинг процессов и сопровождение на всех этапах подготовки, что позволяет бизнесу уверенно выдерживать высокие нагрузки и сохранять качество клиентского опыта. При необходимости быстро увеличить охват (например, перед праздниками) агентство легко перераспределяет ресурсы. Например, в сезон, когда команде требуется контекстная и медийная реклама, оно привлекает дополнительных специалистов. Компания в таком случае не нанимает и не увольняет никого из штата: работой с дополнительными кадрами занимается агентство.

Минусы работы с агентством

Потеря эксклюзивности
Ваш проект — один из многих в портфеле агентства. Параллельно работы с вами команда может работать еще со многими компаниями, из-за чего может снижаться как эксклюзивность, так и глубина погружения в ваши цели и задачи.

Долгий процесс погружения
Если ваш продукт специфичен, понадобится время, чтобы передать все знания о продукте. Например, наукоемкое производство – далеко не самая доступная сфера. Команде маркетологов понадобится время, чтобы понять, как и на каком языке продвигать такой товар. Не имея постоянного доступа к производству, сложнее погрузиться в дела бренда.

Риск «продавливания» шаблонных решений
Не все агентства готовы глубоко кастомизировать стратегию под клиента. Для того, чтобы найти компромисс, может потребоваться время – крайне дорогой ресурс, когда речь идет не просто о просмотрах в социальных сетях, а о реальных клиентах, которые принимает свое решение о покупке именно благодаря маркетингу.

Заключение
Выбор между in-house и агентством — это не вопрос «что лучше?», а вопрос «что лучше для вашего бизнеса сейчас?». Честно оцените свои ресурсы, амбиции и стадию развития компании. Правильно выбранная модель станет мощным драйвером роста, в то время как ошибка может привести к потере времени и денег.