Рынок розничной торговли демонстрирует уверенный рост. По данным The Business Research Company, только за 2024 год мировой рынок ритейла оценивался почти в 32 трлн долларов, а в 2025 году ожидается рост до 35 трлн долларов, с среднегодовым темпом роста 9%. Это значит, что конкуренция усиливается, и выигрывает тот, кто умеет не просто продавать, но и создавать ценность для клиента. Сегодня недостаточно просто выложить товар на полку или запустить стандартную рекламную кампанию. Ритейлерам приходится переосмысливать подходы к PR и digital, чтобы удерживать внимание потребителя, выстраивать долгосрочные отношения и, конечно, увеличивать продажи. Какие ключевые тренды определяют успех в этой сфере сегодня – рассмотрим в статье.

Интеграция онлайн и офлайн

Потребитель сегодня ожидает, что ритейл будет удобным вне зависимости от того, где он совершает покупку. Хотя онлайн-продажи лидируют по среднему чеку (2 601 рубль против 1 498 рублей в офлайн), офлайн-сегмент демонстрирует устойчивый рост, в частности, благодаря активному внедрению российских технологий бесконтактных платежей. Поэтому ритейлерам важно интегрировать свои онлайн- и офлайн-каналы, чтобы создать бесшовный покупательский опыт. Это может быть возможность заказать товар онлайн и забрать его в магазине, проверить наличие товара в магазине через мобильное приложение, получить персональные рекомендации от консультанта в магазине на основе данных о предыдущих покупках в интернете и многое другое.

Гиперперсонализация и создание уникального опыта с помощью ИИ

Персонализация – это не просто тренд, а ключевой инструмент для повышения продаж и лояльности. В эпоху, когда клиенты стремятся к уникальному опыту, ритейлерам необходимо предложить нечто большее, чем просто товары. Искусственный интеллект (ИИ) открывает широкие горизонты для достижения этой цели. ИИ анализирует огромные массивы данных о покупках и поведении клиентов, формируя максимально релевантные предложения.

Кейс Netflix показывает успешный опыт применения рассмотренной технологии. Компания разработала сложную систему рекомендаций на базе ИИ, которая анализирует историю просмотров, поисковые запросы, оценки и даже время суток, когда пользователь смотрит контент. На основе этого программа делает рекомендации для пользователей. Результат: увеличение времени просмотра и значительная экономия средств за счет снижения оттока пользователей, оцениваемая в 1 млрд долларов ежегодно.

Видеомаркетинг: показывайте, а не только рассказывайте
Видеоконтент становится все более популярным, и ритейлерам важно использовать этот тренд в своих PR и digital-кампаниях. Согласно данным Wyzowl, 93% маркетологов говорят о высоком ROI от видеомаркетинга. Такой формат позволяет показывать товар в действии, продемонстрировать его преимущества, рассказывать историю бренда и вызвать у потребителя эмоциональный отклик. Это могут быть обзоры товаров, видеоинструкции, репортажи из магазинов, интервью с экспертами, видеоотзывы клиентов и даже короткие развлекательные ролики. Главное – чтобы видео было качественным, интересным и релевантным для целевой аудитории.
Например, благодаря обучающим видео бренд ECCO сократил количество возвратов товара на 10%.

VR/AR-технологии как новый уровень взаимодействия с клиентами

Современные технологии дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности открывают новые возможности для ритейла, предлагая покупателям непривычный и глубокий опыт взаимодействия с товарами. Эти технологии позволяют клиентам “примерить” одежду или аксессуары, визуализировать, как мебель будет смотреться в их интерьере, или даже “побывать” в автосалоне, не выходя из дома. Применение AR/VR в ритейле способствует увеличению доверия к покупке и, как следствие, повышению конверсии. Кроме того, такой инновационный подход укрепляет лояльность клиентов и выделяет бренд на фоне конкурентов. Вспомним Gucci, который внедрил AR-примерку кроссовок. За три года это нововведение увеличило бренду продажи на 94%.

Рынок розничной торговли переживает период трансформации, где успех определяется не столько самим продуктом, сколько качеством клиентского опыта. В условиях растущей конкуренции и меняющихся потребительских ожиданий, ритейлерам необходимо выстраивать комплексные PR и digital стратегии, нацеленные на глубокое вовлечение и создание ценности. В конечном счете, компании, сумевшие эффективно использовать эти инструменты смогут не только увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов, но и адаптироваться к динамично меняющемуся рынку, обеспечивая себе устойчивое конкурентное преимущество.